Medewerker support & beheer (40 uur)

Werken bij deze grote taxi-organisatie is leuk en uitdagend. Maandelijks verzorgen zij de uitgifte van zo'n 100.000 taxiaanvragen aan de aangesloten taxiondernemers.

Zij voorzien de stad Amsterdam dag en nacht van veilig en betrouwbaar taxivervoer.

De organisatie onderscheid zich in de markt door een goede service en hoge kwaliteit te leveren. De dienstverlening is tweeledig:

1. Het voorzien in de vervoersbehoefte van de consument

2. Het vervullen van de servicewensen van de aangesloten taxiondernemers.

Het team Kwaliteitsbeheer bewaakt en verbetert de kwaliteit van de dienstverlening. Om de ambitieuze doelstellingen op gebied van kwaliteit te realiseren is de organisatie, ter uitbreiding van het team, op zoek naar een medewerker Kwaliteitsbeheer Business Vloot.

De medewerker support & beheer heeft op de eerste plaats een adviserende rol en onderhoudt daarnaast contact met en is vraagbaak voor de aangesloten taxiondernemers. Om deze functie goed uit te kunnen voeren verwacht de organisatie dat jij:

• Toeziet op de naleving door chauffeurs van de geldende vervoersvoorschriften, regelingen en procedures en indien nodig actie onderneemt;
• De steekproefcontroles uitvoert zowel via het ritbemiddelingsysteem als buiten op de weg;
• Samen met je collega het taxivervoer coördineert bij grote evenementen (zoals de RAI);
• Op onregelmatige tijden (steekproef)controles uitvoert via het systeem en op straat om zo proactief onze kwaliteit te bewaken (je bent minimaal 50% van de tijd op straat);
• Administratieve taken uitvoert die te maken hebben met de aangesloten taxiondernemers (denk hierbij o.a. aan wagenregistraties e.d.);
• N.a.v. klachten inhoudelijk in gesprek gaat met chauffeurs, toetst of de klacht terecht is, indien nodig sanctioneert en zorg draagt voor de administratieve afhandeling van de klacht i.s.m. medewerker klachtenafhandeling;
• Bijdraagt aan de uitvoering, ontwikkeling en borging van de kwaliteitsstandaard voor personenvervoer conform het normen- en waardenprotocol;
• Alle voorkomende vragen m.b.t. processen / kwaliteitsstandaarden weet te beantwoorden of voor antwoord kan zorgen door intern de juiste vragen te stellen (mondeling, telefonisch en per email);
• De spin in het web bent tussen de chauffeurs en kantoor.

Je maakt succes van je werk door je sociale vaardigheden goed in te zetten met een kwaliteitsgerichte houding richting zowel chauffeurs als eindklanten.

Taxichauffeurs en hun klanten zijn essentieel voor de organisatie. Je zorgt dat je snel alle aspecten van de diensten leert kennen, zodat je als allround kwaliteitsmedewerker de taxiondernemers en hun klanten uitstekend te woord kan staan.

Voel je je betrokken bij de reizigers in de stad Amsterdam en zit dienstverlening in je bloed, ben je stressbestendig en beschik je over goede communicatieve vaardigheden? Dan is dit je kans om te helpen de kwaliteit van de organisatie nog verder te verbeteren.

Als je ook nog bereid bent om zowel overdag als in de nacht en in het weekend te werken dan nodigen we je van harte uit om het team te komen versterken.

De organisatie biedt een uitdagende functie in een dynamische wereld waarbij er ruimte is voor eigen initiatieven en ideeën.

Uiteraard daarnaast:

• Een marktconform salaris en reiskostenvergoeding;
• Een 13e maand regeling;
• Een goede pensioenregeling.